中方融媒6月16日讯（记者：谭莹莹  通讯员：明红）为进一步提升医疗服务质量，优化患者就医体验，构建更加和谐、互信的医患关系，6月16日，中方县人民医院在中兴小学开展了专题培训，全体职工参加。

​培训邀请了怀化市礼仪协会的老师担任主讲，结合医疗行业特点与实际工作场景，深入剖析了医患沟通中的常见问题。从接诊时的微笑与问候用语，到诊疗过程中的肢体语言表达，再到面对患者焦虑情绪时的倾听技巧，通过生动的示范与讲解，让礼仪规范从“纸上”落到“行动”。同时，现场还原了门诊接诊、病房查房、医患矛盾调解等场景，针对沟通中的礼仪细节、情绪管理等问题进行即时点评。通过理论讲解、情景模拟与互动实践，帮助医护人员掌握规范化、人性化的服务技巧，推动医院服务水平再上新台阶。

“通过此次系统的学习与实践，我对医疗行业的职业礼仪有了更深层次的认知。这次培训不仅提升了我对患者服务的专业度，更让我深刻体会到礼仪背后的人文关怀与责任感。我意识到细节礼仪是医患信任的桥梁，要学会控制情绪，保持耐心，多沟通。”县人民医院急诊科护士长易美南深有感触，她表示会把学习到的知识运用到日常诊疗操作中，带领科室提高礼仪氛围，礼貌待人，提高科室整体服务质量。

此次礼仪培训的开展，将进一步助力医院打造“有温度的医疗服务”品牌，为构建和谐医患关系注入新动能。县人民医院将持续关注员工服务能力建设，通过常态化培训、督导检查等多种形式，不断巩固和深化培训成果，推动全院医疗服务水平再上新台阶，为保障群众健康、促进社会和谐贡献力量。

作者：谭莹莹 通讯员：明红

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