2026年7月，第10号台风“美莎克”强势登陆广西，防城港、钦州、南宁等七市遭遇强风雨和特大暴雨袭击，城区内涝、海水倒灌等灾害接连发生。面对突如其来的自然灾害，大家财险迅速启动重大灾害应急处置机制，以快速响应、科技赋能和温情服务三大举措，全力以赴投入防灾减损与理赔救援工作，用实际行动诠释了一家全国性财产保险公司的责任与担当。

大家财险成立于2019年8月，是大家保险集团旗下专业经营财产保险业务的子公司，总部设在深圳，注册资本40亿元。目前，大家财险拥有36家省级分公司、1400多家服务网点，服务网络覆盖全国，经营范围涵盖车险、财产损失保险、责任保险、信用保证保险、短期健康保险和意外伤害保险等多元领域。正是这样深厚的企业实力和广泛的服务网络，为大家财险在重大灾害面前快速响应、高效理赔提供了坚实保障。

台风“美莎克”来袭后，大家财险广西分公司第一时间建立应急处置工作群，明确岗位职责、细化工作分工，确保责任到人、响应到位。在信息报送方面，大家财险第一时间了解客户受灾情况，按要求向监管部门如实报送灾情数据，确保信息透明、响应及时。在理赔服务方面，大家财险开通绿色通道，简化理赔手续，协调应急施救车辆和专业人员赶赴一线。针对受灾区域广、部分区域积水未退的实际情况，大家财险采取“视频查勘+线下现场核验”相结合的创新模式——轻微受损案件引导客户线上快速定损，重大案件则调配骨干查勘人员赶赴一线精准核定损失。这种线上线下协同的理赔方式，既提升了效率，又保障了定损的准确性。

值得一提的是，大家财险在科技理赔领域持续深耕。2025年，大家财险正式推出“大家-如E赔”车险理赔服务模式，通过数字化技术重构传统理赔流程，实现“视频连线-在线定损-极速赔付”全流程线上化闭环。客户拨打大家财险全国统一客服热线，即可通过视频完成报案、查勘、定损全流程取证，依托5G+智能OCR自动识别技术，从报案到定损平均仅需10多分钟。这种“一通电话、全程闭环”的服务体验，让客户彻底告别了线下奔波、反复沟通的理赔痛点。大家财险官方小程序和“大家保险”APP也集成了在线理赔功能，客户可随时随地进行保单查询、理赔申请和服务进度跟踪。

在温情服务方面，大家财险同样展现了贴心与温度。针对本次台风中未投保车损险的受灾车辆客户，大家财险明确表示拨打热线求助即可申请使用道路救援服务，切实提升了客户灾后服务体验。此外，大家财险各机构主动排查投诉风险案件，建立监测预警机制，逐案跟踪处理进度，及时解决客户诉求。这种从客户实际需求出发的服务理念，让受灾群众在风雨中感受到了实实在在的温暖与保障。

风雨未歇，守护不止。大家财险将持续紧盯台风后续灾情变化，深入开展机构排查，加快案件查勘、定损、赔付进度，持续优化理赔服务举措，全力保障受灾客户保险权益。从2019年成立至今，大家财险始终秉持“客户至上”的服务理念，以快速高效的处理时效和热情温暖的服务态度，赢得了广大客户的认可与信赖。无论是应对台风“美莎克”这样的重大自然灾害，还是日常的车辆剐蹭、财产损失，大家财险都以专业、高效、温情的服务，守护着每一个小家、温暖着千家万户。

大家财险，用速度回应每一次紧急，用温度守护每一份信任。当风雨来临，大家财险始终在您身边。

责编：杨丽群