中方融媒11月3日讯（记者：陈攀）近日，湖南雪峰源山茶油科技有限公司、“雪峰源农特” 抖音号负责人伍育军，将一面印有 “情系企业、服务周到” 的锦旗送到中方县市场监督管理局中方镇监管所工作人员手中，感谢监管所高效化解消费纠纷、靠前开展合规指导，贴心为企业纾困解难。

几周前，有网络消费者通过 “雪峰源农特” 抖音直播间购买一台火箱，认为商品外包装和宣传图片不一致，并在12315 平台提出退货索赔。接到投诉后，中方镇监管所第一时间赶赴企业现场核查、厘清事实。

经核实，该火箱产品相关手续齐全，3C认证完备，投诉争议源于企业尚未用完的旧外包装没有及时更换，并非产品本身存在质量问题，据此认定该举报情况不属实、不予受理。本着兼顾消费者诉求、助力企业良性发展的原则，工作人员组织双方开展调解协商，企业同意为消费者办理退货退款，并主动承担往返运费，纠纷得到妥善化解。

“这次包装问题给消费者带来困扰，多亏中方镇市场监管所及时介入协调，帮我们和消费者达成妥善处置方案。工作人员还从产品宣传、包装规范、线上销售等方面给我们做了细致的合规指导，服务热情专业。后续我们发货会严格规范包装标准，杜绝同类问题再次发生。”湖南雪峰源山茶油科技有限公司负责人、“雪峰源农特” 抖音号负责人伍育军说。

中方县市场监督管理局中方镇监管所所长向文韬介绍，市场监管部门坚持公平公正处置每一起投诉举报，兼顾消费者和企业双方合法权益。该企业主动承担运费、妥善处理售后，体现了本土企业重视口碑、对产品质量自信的良好形象。

同时，向文韬也提醒辖区各生产经营主体，要提高投诉举报风险敏感度，警惕职业打假、恶意索赔行为。一经查实属于恶意索赔的，监管部门将不予受理，涉嫌违法犯罪的，将移交公安部门依法处置。企业如怀疑遭遇恶意索赔，不要私下和解，第一时间向市场监管部门反映。

下一步，中方镇监管所将持续做好消费纠纷调解工作，坚持监管与服务并举，常态化开展电商经营合规指导，严厉打击恶意索赔乱象，持续优化营商环境，守护良好消费秩序。

作者：陈攀

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来源：中方县融媒体中心

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